“没想到，审批部门比我还着急。”日前，沈阳东源包装制品有限公司食品药品包装生产基地项目经理杨锐说，项目还没竣工，沈阳市政务服务中心的电话就打了过来，不是催办，是问需。

从“人找部门”到“部门找人”，沈阳“帮办代办”服务的这场“角色转换”，正在帮越来越多的企业把“时间就是金钱”落到实处。

审批部门靠前服务让企业“心里有底”

“没想到工程建完还有这么多验收环节。要不是审批部门主动提醒，项目免不了要‘走弯路’。”回忆起那通电话，杨锐语气里带着赞许。今年4月，项目破土动工，按计划9月底竣工。最近杨锐天天盯着收尾工作，就盼着早日投产。就在这时，审批部门的电话打了进来：“项目进展咋样？验收准备开始了吗？”杨锐一愣：“验收？都需要准备啥？”电话那头的工作人员听出了她的茫然，当即开展了现场指导。

接下来的一幕，让杨锐很是感慨。负责审批的工作人员领着她，跑人防、城建、房产等窗口，梳理验收材料清单，教她线上操作。“材料备齐了，我们还会协助您上传。”工作人员这句话，让杨锐彻底踏实了。在她看来，这种主动靠前的服务方式，不只是帮企业省下了时间成本，更带来了一份“心里有底”的踏实感。

今年以来累计帮办代办19.1万余次

东源包装的故事并非个例。今年以来，全市各地区积极探索特色化帮办模式，累计为企业群众提供审批业务咨询、指导帮办及预约代办等服务19.1万余次。浑南会客厅推行“全帮办、零操作”服务，企业到窗口进行授权后，由专员代理企业进行后续操作，完成申报，真正实现“进门即办、办完即走”；铁西区推出首店经济一站式帮办，通过前置预审、联合勘验、导办指南等措施，企业仅需对接专员即可完成开业，实现“入驻无忧、开业即办”；沈河区“楼小二”、大东区“东来办”、皇姑区“小娜帮办团”等服务品牌也各具特色并持续拓展服务内容。市政务服务中心还探索推行“跨域帮办”，聚焦“企业登记设立”“公共场所卫生许可”“水电气暖网过户一件事”等高频事项，提供政策咨询、申报指导、材料预审等服务。

推动1477个重点项目按时办结审批手续

在企业服务方面，沈阳聚焦重点项目、市场主体发展需求，为企业开办、资质办理等高频事项提供全周期跟踪服务，为重点项目建设按下“加速键”。市政务服务中心在各级政务服务中心开设“项目会客厅”，为工程建设项目提供全流程帮办代办服务，由专人跟进项目进展，提供定制化服务，实现“一次委托、服务到底”。同时大力推行“策划生成+前置服务”，将窗口被动接件变为主动靠前服务，提供政策解读和材料预审，帮助项目单位缩短前期准备时间。帮办代办人员还可根据项目需求“吹哨”，多部门按需“报到”，与项目单位“多对一”协商解决难题。

截至目前，市政务服务中心会同相关部门，以靠前服务方式，推动1477个重点项目按时办结审批手续，15个重点项目实现“拿地即开工”，推动解决审批流程不畅等重点问题43个。沈阳审批模式从被动等待到主动靠前，这种服务方式的转变，正让越来越多的企业实现省心省力搞发展。

沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱