教育是优化营商环境的软实力，更是稳人心、聚人气的民生根基。为提升教育服务能力，助力优化营商环境建设，11月18日，市教育局党组书记、局长关金带领各区县（市）教育局局长和市教育局相关业务处室负责人等20余人，赴市12345政务服务便民热线平台开展学习观摩，并现场召开工作推进会。市营商局党组书记、局长李艳露参加。

实地观摩，感受接诉即办。在市营商局热线处负责同志的引导下，教育系统与会人员参观12345热线平台的文化走廊，观看专报展示，了解12345政务服务便民热线发展历程，对热线平台高效精准的运作模式有了直观而深刻的认识。

案例剖析，强化使命担当。在热线效能监察平台，与会人员现场聆听教育领域承办单位一线工作人员诉求办理典型案例剖析展示，深切感受了人民群众对于高质量教育的关注和需要，切实增强了教育行政部门必须扛牢责任、勇于担当、做好优化营商环境践行者的使命感和责任感。

现场推进，践行“为民服务”理念。工作推进会上，市营商局热线处负责同志介绍了教育系统群众诉求办理情况，为参会人员上了鲜活生动的一课。随后，沈河区、浑南区就优化教育营商环境做了经验分享。关金就全市教育系统优化营商环境工作做了系统总结和具体安排。

会议强调，诉求平台是穿透式倾听民声的重要渠道，教育系统要以热线诉求办理为核心抓手，聚焦群众急难愁盼，围绕群众对高质量教育的需求采取有力措施，持续优化教育领域营商环境。要坚持问题导向、剖析工作短板，聚焦重点领域开展专项整治，强化诉求办理提升服务质效，注重源头治理建立长效机制，推动治理模式从“被动应对”向“主动治理”转变。要强化能力建设，不断提升工作人员的专业素养和协同处置能力，持续擦亮教育领域政务服务品牌，用教育“软实力”筑牢营商环境“硬支撑”，全面提升人民群众教育幸福感和获得感。

下一步，全市教育系统将充分发挥高质量教育体系在赋能民生和推动经济社会发展中的基础性、全局性作用，树立底线思维，强化责任担当，以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，为优化我市营商环境贡献教育力量。