为推动全市营商环境持续优化，听民声、解民忧、纾民困，办好人民满意的教育，11月5日，沈阳市教育局党组书记、局长关金赴市12345政务服务便民热线现场开展“领导干部政务热线接听日”工作。

关金在市营商局局长李艳露的带领下参观了热线平台，详细了解了热线运行情况、群众来电热点问题以及诉求办理流程。听取市教育局诉求办理情况分析报告，并现场接听热线电话。针对群众反映的涉及免费学前教育、综合高中学籍管理等方面诉求，关金认真倾听、详细记录、耐心解答，妥善处理群众反映的问题，确保“事事有着落、件件有回音”。

关金在参观时表示，12345热线是连接全市教育系统与人民群众的“连心桥”，是感知教育政策落地成效、倾听民之所呼、化解教育矛盾的“晴雨表”。要将群众诉求反映的教育领域突出问题作为重点工作来抓，坚持系统施策，着力在畅通渠道、优化流程、提升质效上下功夫，用心用情将每一件诉求办实、办好、办到群众心坎上，全力以赴打造一流的营商环境。

下一步，沈阳市教育局将持续把12345热线作为提升教育服务水平的重要渠道，倾听群众心声，汲取群众建议，锚定教育强市建设，以“安全、健康、乐学、成长”的幸福教育为主线，以构建新时代高质量教育体系、高标准提升育人质量为目标，全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，为“十五五”教育高质量发展奠定坚实基础。