为进一步推进沈阳市各级各类政务服务中心（分中心）服务环境、服务形象、服务态度、服务内容、服务程序、服务标准、服务效率“七提升”，8月30日，市营商局组织召开沈阳市“五心”政务服务文明创建行动动员部署会，聚焦“五心”理念，落实“五好”标准，提升政务服务质效。

会上，市政务服务中心主任宋东斌对《沈阳市“五心”政务服务文明创建行动方案》进行了解读。此次创建行动坚持以提升基层窗口文明服务为核心，以人民群众满意为目标，坚持“注重业绩、群众公认、好中选优”和“公平、公开、公正”原则，深入挖掘树立践行“五心”理念、达到“五好”标准的政务服务先锋号（集体）和示范岗（个人），充分发挥其示范引领作用，为营商环境持续健康发展提供有力支持和强劲动力。

沈阳市“五心”政务服务文明创建行动共分为四个阶段：组织培训阶段，以用心筹划、贴心服务、暖心沟通、舒心办事、公心交往“五心”理念为引领，组织窗口工作人员定期开展业务能力、职业道德和文明服务培训；开展创建阶段，以创建环境好、形象好、纪律好、服务好、口碑好“五好”窗口为目标，全面提升窗口服务水平；组织推荐阶段，充分收集企业和群众意见，择优推荐政务服务先锋号和示范岗；开展评选阶段，市营商局将对推荐集体和个人进行材料审核与考核评估，对评选出的政务服务先锋号和示范岗进行公示。

会议强调，提升政务窗口服务不仅是优化营商环境的关键环节，也是提升治理能力的重要抓手，全市各中心（分中心）要高度重视政务窗口工作，加强窗口工作人员的培训和管理，做到在工作中践行“五心”理念，严格落实“五好”标准，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，共同打造更加优越的营商环境。