5月11日，沈阳市教育局组织开展2024年全市教育行业12345政务服务便民热线驾驶舱现场浸润式业务提升培训会。市区两级教育局和市属高校诉求热线负责人、业务骨干40余人参加。

本次培训旨在强化教育行业营商环境建设、提升诉求办理成效。培训围绕队伍建设、接办标准、数据分析等方面，邀请市营商环境建设局政务热线处、话务组、派件组、分拣组和审核组组长做现场交流，对省市12345平台确责受理范围、派件办结审核规则、应急处置方法、数据分析应用、知识库建立、质量考核等方面进行全方位培训。

本次培训精准解读了教育行业两级行权确权清单，对复杂的典型案例进行挖掘和分析，全流程提升市区两级诉求专班的办理工作水平，进一步提升12345民生诉求办理实效。

会议要求，要以此次培训为契机，夯实岗位职责，迅速落实问题整改，紧盯热点问题，结合“5.15政务公开日”主题活动，安排“专家接热线解难题”专席，在12345热线平台聚焦群众关心关切的热点问题开展政策解读解答，以昂扬的工作姿态，积极回应群众关切，增强群众获得感和满意度。

下一步，市教育局将全面坚持标准引领，积极推进教育行业诉求办理“一线应答”“接诉即办”工作机制建设，以“闭环管理”实现教育服务供给，在教育重点领域、关键环节的诉求办理工作中创新服务取得新突破，靠前统筹闯出新路径。