导语：家校沟通是协同育人的关键环节，却常陷入“追责对立”“一事一议”的困境。沈阳市苏家屯区雪松路小学创新引入GROW模型，作为家校沟通的结构化工具，实现了从“责任划分”到“目标共建”、从“无序应激”到“结构化沟通”、从“理念分歧”到“合作伙伴”的三重转变，让沟通有章可循、让共识落地有声，为中小学校提升家校沟通专业性提供了可操作路径。

苏家屯区雪松路小学在家校沟通环节，创新引入GROW模型以规范沟通流程，为家校沟通提供了科学、清晰的结构化路径，有效提升了沟通的针对性与实效性。经过两年多的实践探索，学校实现了家校沟通从“被动应对”到“主动建构”、从“情绪对抗”到“理性合作”的深刻转型，不仅减少了家校矛盾，增强了家校互信，也显著提升了协同育人的专业性与系统性。

一、理念升级——从“责任划分”到“目标共建”

传统的家校矛盾往往始于“追责”，双方陷入“谁对谁错”的争论，极易造成家校关系疏离对立。GROW模型给学校的首要启示，是在沟通的起点用“目标（Goal）”取代“追责”。在面对情绪激动的家长时，教师首先通过共情稳住局面，然后迅速、清晰地引导对话方向。这一转变，将家长从学校的“问责方”转变为“共建方”，巧妙地将双方立场从对立面拉到了同一侧，为后续所有对话奠定了合作共赢的基调。   

二、流程优化——从“无序应激”到“结构化沟通”

家校矛盾处理最怕“一事一议，没有章法”。GROW模型的四个步骤：目标（Goal）—现实（Reality）—选择（Options）—意愿（Will），提供了一套标准化的沟通流程，让棘手的对话变得有章可循。

在确定共建目标（Goal）之后，要先处理心情，再处理现实事情（Reality），教师不急于辩解，而是主动倾听、表达关切，甚至主动承认管理上可能存在的“盲区”。这一坦诚的态度，是建立信任、打破僵局的关键。

聚焦解决方案的选择（Options），而非问题本身：引导家长一起头脑风暴，“我们可以做些什么来避免下次再发生此类事情？”学校提供方案，也真诚邀请家长贡献他们的智慧。例如，在因学生意外碰撞所产生的家校矛盾中，成立“校园安全小组”，让家长从建议者变为参与者。

最后要明确分工，将共识转化为行动意愿（Will）：沟通的最终产出不是“谁服软了”，而是一份清晰的、有时限的行动计划。明确“学校做什么、家长做什么、什么时间完成”，用实实在在的后续行动来兑现承诺，重建信任。

三、角色重塑——从“问题家长”到“合作伙伴”

GROW模型最具效力的地方，在于它实现了家校双方角色的根本性转化。

在“选择（Options）”和“意愿（Will）”阶段，学校不是简单地通知家长学校将采取什么措施，而是真诚地邀请他们参与到决策和执行中来。这一做法，将家长转化为与学校并肩解决问题的“合作者”。家长的不满情绪在参与过程中得到了疏导和尊重，他们的监督也变成了促进学校工作的宝贵资源。 

四、信任深耕：从“一次沟通”到“长期关系”

GROW模型帮助学校实现的不是一次性的“灭火”，而是一套系统的“信任修复与巩固”机制。

整个沟通流程的设计，每一步都在为重建信任加分：从共情表达理解，到担责展现诚意，从共建赋予尊重，到行动兑现承诺。当家长看到学校不仅解决了眼前的问题，还采纳了他们的建议，并邀请监督以实现长远改进时，家长对学校的信任感会更强、更持久，逐步形成一种更健康、更稳固的家校关系。