为全面提升教育行业12345便民热线诉求办理质效，切实提升群众满意度，9月19日，市教育局召开了诉求办理工作座谈会，13个区、县（市）教育局相关负责人参加会议。

 会上，各区、县（市）教育局交流了本地区今年以来诉求办理的总体情况、工作进展、典型案例、热点难点问题、解决措施及下一步工作安排等内容。

 市教育局就下一步工作提出三点要求：一是要提高重视程度。要充分认识诉求办理工作的重要意义，持续提高办理质量。要加强办理队伍建设，安排服务意识和工作能力强的同志充实到办理队伍当中，做到专人负责、专班推进。二是要解决实际问题。要以提升群众满意度为目标，真正解决群众的面临的实际困难。要科学设置办理流程，持续提高办理效率。三是要注重举一反三。要通过诉求件的办理，深入分析所反映出的工作不足和存在的深层次问题，采取针对性措施从根源上化解矛盾、提升教育工作质量，实现办理一个诉求、化解一类问题的目标。