为进一步提升12345政务服务便民热线服务效能，切实提高教育诉求办理实效，近日，沈阳市教育局召开诉求热线办理工作培训会。市教育局各处室、各直属单位（学校）50余人参加会议。

 会议对目前市教育局诉求办理平台概况、办理要求、存在问题、提升办理质量的措施做了细致讲解和培训，结合工作案例，对如何提升群众满意度进行了分析。

 会议对诉求热线办理工作提出具体要求，所有责任部门要高度重视此项工作，通过角色互换运用群众视角，了解人民群众对教育的呼声，解决群众关注的热点问题，急群众之所想，解群众之所难，坚持问题导向、多措并举，扎实做好诉求热线办理工作，提高群众满意率，优化营商环境，助力振兴发展。